Instructions de suppression des données
Dernière mise à jour : avril 2026
Aperçu
VIVE AI, Inc. (« OwnersPal », ownerspal.app) respecte votre droit de supprimer vos données personnelles. Vous disposez de trois moyens pour demander la suppression : une procédure immédiate en libre-service dans votre compte, un formulaire vérifiable de demande de confidentialité pour les personnes sans compte et les agents autorisés, et un courriel direct à notre équipe Confidentialité. Nous traitons toute demande vérifiée dans les délais exigés par la CCPA/CPRA, le RGPD et les autres lois applicables.
Voie 1 – Libre-service dans votre compte
Si vous avez un compte OwnersPal, vous pouvez le supprimer définitivement depuis les paramètres de votre compte, sans contacter le support.
- Connectez-vous sur ownerspal.app.
- Ouvrez la page Paramètres depuis le menu de votre compte.
- Descendez jusqu'à la « Zone de danger » et cliquez sur « Supprimer le compte ».
- Saisissez DELETE pour confirmer. L'action est définitive et irréversible.
À la confirmation, nous révoquons et supprimons immédiatement les jetons d'accès et de rafraîchissement OAuth que nous conservons pour chaque plateforme connectée (Google, Google Business, Google Ads, Google LSA, Meta / Facebook / Instagram, YouTube, TikTok, Yelp, Microsoft Ads, Nextdoor), annulons tout abonnement Stripe actif, supprimons vos vidéos, légendes, publications programmées, campagnes et données d'avis, et plaçons votre identité d'authentification Supabase en file d'attente pour suppression définitive. Les sauvegardes chiffrées sont automatiquement renouvelées sous 30 jours.
Voie 2 – Soumettre une demande de confidentialité
Si vous n'avez pas de compte OwnersPal (par exemple, vos données se trouvent dans notre système parce qu'une entreprise utilisant OwnersPal les a fournies) ou si vous êtes un agent autorisé, un parent ou un tuteur légal agissant pour le compte d'une autre personne, veuillez utiliser notre formulaire vérifiable de demande de confidentialité. Nous répondons à chaque demande vérifiée dans le délai légal : 45 jours au titre de la CCPA/CPRA, ou un mois au titre du RGPD, et dans tout délai plus court exigé par d'autres lois applicables.
Une fois que notre équipe de confidentialité a confirmé votre identité, nous effaçons les données liées à votre adresse e-mail — prospects, réservations, entrées en liste d'attente et historique des conversations — dans toutes les entreprises sur OwnersPal. Les demandes de suppression sont traitées par notre équipe de confidentialité après vérification de l'identité ; cette étape est donc effectuée par une personne et n'est pas instantanée.
Voie 3 – Nous écrire directement
Si vous ne pouvez utiliser ni la procédure en ligne ni le formulaire, écrivez à notre équipe Confidentialité. Utilisez l'objet « Demande de suppression de données » et indiquez l'adresse e-mail ou le nom commercial avec lequel vous vous êtes inscrit afin que nous puissions retrouver vos enregistrements. Nous répondrons dans le délai applicable : 45 jours au titre de la CCPA/CPRA, ou un mois au titre du RGPD.
Ce qui est supprimé
- Votre profil de compte, vos identifiants et vos coordonnées.
- Les jetons d'accès et de rafraîchissement OAuth de chaque plateforme connectée (Google, Google Business, Google Ads, Google LSA, Meta / Facebook / Instagram, YouTube, TikTok, Yelp, Microsoft Ads, Nextdoor).
- Les vidéos générées, légendes, brouillons et fichiers sources téléversés.
- Les publications programmées, campagnes publicitaires, réponses aux avis et notifications.
- Votre identité d'authentification Supabase (l'e-mail et le mot de passe ou la connexion sociale utilisés pour accéder à OwnersPal).
- Tout abonnement Stripe actif est annulé immédiatement.
Ce que nous conservons (et pourquoi)
- Un bref journal d'audit indiquant qu'un compte a été supprimé, sans contenu personnel. Nous l'utilisons pour rapprocher la facturation et détecter les abus.
- Des métriques d'utilisation anonymisées et agrégées qui ne peuvent pas être reliées à vous.
- Les registres exigés par la législation fiscale, comptable, antifraude ou toute autre loi applicable (généralement jusqu'à 7 ans).
- Des sauvegardes chiffrées qui sont automatiquement renouvelées sous 30 jours.
À propos des plateformes connectées (Meta, Google, Yelp, Microsoft)
Lorsque vous supprimez votre compte OwnersPal ou déconnectez une intégration, nous révoquons et supprimons les jetons OAuth stockés pour cette plateforme. Nous ne pouvons pas supprimer pour vous le contenu hébergé sur Meta (Facebook/Instagram), Google, Yelp ou Microsoft : ces données sont contrôlées par ces plateformes. Pour supprimer les données qu'elles détiennent, utilisez leurs propres outils (par exemple le Compte central Meta, « Mon activité » / Takeout / suppression du compte Google, les paramètres du compte Yelp ou les paramètres du compte Microsoft).
Délais de réponse
Les suppressions en libre-service dans l'application sont traitées immédiatement. Les demandes par e-mail ou par formulaire reçoivent une réponse sous 45 jours, conformément à la loi (prolongeable jusqu'à 45 jours supplémentaires avec notification). Les sauvegardes chiffrées contenant vos données sont automatiquement renouvelées sous 30 jours après la suppression.
Contact
Des questions sur la suppression de données ? Écrivez à notre équipe Confidentialité, soumettez une demande vérifiable ou consultez notre Politique de confidentialité.