Instrucciones para eliminar sus datos
Última actualización: abril de 2026
Resumen
VIVE AI, Inc. ("OwnersPal", ownerspal.app) respeta su derecho a eliminar sus datos personales. Existen tres formas de solicitar la eliminación: un proceso inmediato de autoservicio dentro de su cuenta, un formulario verificable de solicitud de privacidad para personas sin cuenta y agentes autorizados, y un correo directo a nuestro equipo de privacidad. Tramitamos toda solicitud verificada dentro de los plazos exigidos por la CCPA/CPRA, el RGPD y otras leyes de privacidad aplicables.
Vía 1 – Autoservicio en su cuenta
Si tiene una cuenta de OwnersPal, puede eliminarla de forma permanente desde la configuración de su cuenta sin necesidad de contactar con soporte.
- Inicie sesión en ownerspal.app.
- Abra la página de Configuración desde el menú de su cuenta.
- Desplácese hasta la "Zona de peligro" y haga clic en "Eliminar cuenta".
- Escriba DELETE para confirmar. La acción es definitiva y no se puede deshacer.
Al confirmar, revocamos y eliminamos de inmediato los tokens de acceso y de actualización OAuth que conservamos de cada plataforma conectada (Google, Google Business, Google Ads, Google LSA, Meta / Facebook / Instagram, YouTube, TikTok, Yelp, Microsoft Ads, Nextdoor), cancelamos cualquier suscripción activa de Stripe, eliminamos sus vídeos, descripciones, publicaciones programadas, campañas y datos de reseñas, y enviamos su identidad de autenticación en Supabase a eliminación definitiva. Las copias de seguridad cifradas se rotan automáticamente en un plazo de 30 días.
Vía 2 – Enviar una solicitud de privacidad
Si no tiene cuenta en OwnersPal (por ejemplo, sus datos llegaron a nuestro sistema porque una empresa cliente los aportó) o si actúa como agente autorizado, padre, madre o tutor legal en nombre de otra persona, utilice nuestro formulario verificable de solicitud de privacidad. Respondemos a cada solicitud verificada dentro del plazo legal: 45 días conforme a la CCPA/CPRA, o un mes conforme al RGPD, y dentro de cualquier plazo más breve que exijan otras leyes aplicables.
Una vez que nuestro equipo de privacidad confirme su identidad, borramos los registros asociados a su correo electrónico —clientes potenciales, reservas, entradas en la lista de espera e historial de conversaciones— en todos los negocios de OwnersPal. Las solicitudes de eliminación las tramita nuestro equipo de privacidad tras verificar la identidad, por lo que este paso lo realiza una persona y no es inmediato.
Vía 3 – Escribirnos por correo
Si no puede usar el flujo en la aplicación ni el formulario, escriba a nuestro equipo de privacidad. Utilice el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluya el correo o el nombre comercial con el que se registró para que podamos localizar sus registros. Responderemos dentro del plazo aplicable: 45 días conforme a la CCPA/CPRA, o un mes conforme al RGPD.
Qué se elimina
- Su perfil de cuenta, datos de inicio de sesión e información de contacto.
- Tokens de acceso y de actualización OAuth de cada plataforma conectada (Google, Google Business, Google Ads, Google LSA, Meta / Facebook / Instagram, YouTube, TikTok, Yelp, Microsoft Ads, Nextdoor).
- Vídeos generados, descripciones, borradores y archivos de origen subidos.
- Publicaciones programadas, campañas publicitarias, respuestas a reseñas y notificaciones.
- Su identidad de autenticación en Supabase (el correo y contraseña o el inicio de sesión social que utiliza para acceder a OwnersPal).
- Cualquier suscripción activa de Stripe se cancela de inmediato.
Qué conservamos (y por qué)
- Un breve registro de auditoría que indica que se eliminó una cuenta, sin contenido personal. Lo usamos para cuadrar la facturación y detectar abusos.
- Métricas de uso anónimas y agregadas que no pueden vincularse de nuevo con usted.
- Registros exigidos por leyes fiscales, contables, antifraude u otras leyes aplicables (normalmente hasta 7 años).
- Copias de seguridad cifradas que se rotan automáticamente en un plazo de 30 días.
Acerca de las plataformas conectadas (Meta, Google, Yelp, Microsoft)
Cuando elimina su cuenta de OwnersPal o desconecta una integración, revocamos y eliminamos los tokens OAuth almacenados para esa plataforma. No podemos eliminar en su nombre el contenido alojado en Meta (Facebook/Instagram), Google, Yelp o Microsoft, ya que esos datos los controlan dichas plataformas. Para eliminar los datos que ellas guardan, utilice sus propias herramientas (por ejemplo, el Centro de cuentas de Meta, "Mi actividad" / Takeout / eliminación de cuenta de Google, la configuración de cuenta de Yelp o la configuración de cuenta de Microsoft).
Plazos de respuesta
Las eliminaciones por autoservicio dentro de la aplicación se procesan de inmediato. Las solicitudes por correo o formulario se responden en un plazo de 45 días, conforme a la ley (prorrogable hasta 45 días adicionales con notificación). Las copias de seguridad cifradas con sus datos se rotan automáticamente en un plazo de 30 días tras la eliminación.
Contacto
¿Preguntas sobre la eliminación de datos? Escriba a nuestro equipo de privacidad, envíe una solicitud verificable o lea nuestra Política de privacidad.