Инструкции по удалению данных
Последнее обновление: апрель 2026
Обзор
VIVE AI, Inc. ("OwnersPal", ownerspal.app) уважает ваше право на удаление персональных данных. Существует три способа подать запрос на удаление: немедленный самообслуживаемый процесс внутри вашей учётной записи, проверяемая форма запроса о конфиденциальности для тех, у кого нет аккаунта, и уполномоченных представителей, а также прямое письмо нашей команде по конфиденциальности. Мы обрабатываем каждый подтверждённый запрос в сроки, предусмотренные CCPA/CPRA, GDPR и другими применимыми законами о конфиденциальности.
Путь 1 – Самостоятельное удаление в учётной записи
Если у вас есть учётная запись OwnersPal, вы можете окончательно удалить её в настройках, не обращаясь в поддержку.
- Войдите на ownerspal.app.
- Откройте страницу «Настройки» в меню учётной записи.
- Прокрутите до раздела «Опасная зона» и нажмите «Удалить аккаунт».
- Введите DELETE для подтверждения. Действие необратимо.
После подтверждения мы немедленно отзываем и удаляем хранящиеся у нас токены доступа и обновления OAuth для всех подключённых платформ (Google, Google Business, Google Ads, Google LSA, Meta / Facebook / Instagram, YouTube, TikTok, Yelp, Microsoft Ads, Nextdoor), отменяем любую активную подписку Stripe, удаляем ваши видео, подписи, запланированные публикации, кампании и данные отзывов, а также ставим вашу учётную запись Supabase в очередь на окончательное удаление. Шифрованные резервные копии автоматически ротируются в течение 30 дней.
Путь 2 – Подать запрос о конфиденциальности
Если у вас нет учётной записи OwnersPal (например, ваши данные попали в нашу систему через бизнес-клиента) или вы являетесь уполномоченным представителем, родителем или законным опекуном, действующим от имени другого человека, воспользуйтесь нашей проверяемой формой запроса. Мы отвечаем на каждый подтверждённый запрос в установленный законом срок — 45 дней согласно CCPA/CPRA или один месяц согласно GDPR — и в любой более короткий срок, требуемый другими применимыми законами.
После того как наша команда по конфиденциальности подтвердит вашу личность, мы удаляем записи, связанные с вашей электронной почтой, — любые лиды, бронирования, записи в списке ожидания и историю переписки — во всех компаниях на OwnersPal. Запросы на удаление обрабатываются нашей командой по конфиденциальности после проверки личности, поэтому этот шаг выполняется человеком и не является мгновенным.
Путь 3 – Написать нам напрямую
Если вы не можете воспользоваться процессом в приложении или формой, напишите нашей команде по конфиденциальности. Используйте тему «Запрос на удаление данных» и укажите адрес электронной почты или название бизнеса, с которыми вы регистрировались, чтобы мы могли найти ваши записи. Мы ответим в течение применимого срока — 45 дней согласно CCPA/CPRA или один месяц согласно GDPR.
Что удаляется
- Профиль учётной записи, данные для входа и контактные сведения.
- Токены доступа и обновления OAuth для каждой подключённой платформы (Google, Google Business, Google Ads, Google LSA, Meta / Facebook / Instagram, YouTube, TikTok, Yelp, Microsoft Ads, Nextdoor).
- Сгенерированные видео, подписи, черновики и загруженные исходные материалы.
- Запланированные публикации, рекламные кампании, ответы на отзывы и уведомления.
- Ваша учётная запись Supabase (электронная почта и пароль либо вход через социальные сети для доступа к OwnersPal).
- Любая активная подписка Stripe отменяется немедленно.
Что мы сохраняем (и почему)
- Краткий журнал аудита о том, что учётная запись была удалена, без персональных данных. Используем его для сверки счетов и выявления злоупотреблений.
- Анонимизированные агрегированные метрики использования, которые невозможно связать с вами.
- Записи, требуемые налоговым, бухгалтерским, антифрод-законодательством или другими применимыми законами (обычно до 7 лет).
- Шифрованные резервные копии, которые автоматически ротируются в течение 30 дней.
О подключённых платформах (Meta, Google, Yelp, Microsoft)
Когда вы удаляете учётную запись OwnersPal или отключаете интеграцию, мы отзываем и удаляем хранимые токены OAuth для этой платформы. Мы не можем удалить за вас контент, размещённый на Meta (Facebook/Instagram), Google, Yelp или Microsoft, так как эти данные контролируются самими платформами. Чтобы удалить данные, которыми они владеют, воспользуйтесь их собственными инструментами (например, Центром аккаунтов Meta, разделом «Мои действия» / Takeout / удаление аккаунта Google, настройками аккаунта Yelp или настройками учётной записи Microsoft).
Сроки ответа
Самостоятельные удаления в приложении выполняются немедленно. На запросы по электронной почте или через форму мы отвечаем в течение 45 дней, как того требует закон (с возможным продлением ещё на 45 дней с уведомлением). Шифрованные резервные копии с вашими данными автоматически ротируются в течение 30 дней после удаления.
Контакты
Вопросы по удалению данных? Напишите нашей команде по конфиденциальности, отправьте проверяемый запрос или ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.